Customer Relationship Management (CRM), в перекладі означає – Управління Взаємовідносинами з Клієнтами. Можна перерахувати декілька частин CRM системи:
1) Регламенти та бізнес-процеси роботи з людьми.
2) Програмне забезпечення для роботи з клієнтами.
3) Організаційна структура, направлена на клієнта.
CRM системи – це програмне забезпечення, за допомогою якого значно спрощується вимірювання та контроль внутрішніх стандартів і методів роботи з клієнтами. При використанні CRM системи в роботі потрібно зрозуміти, як і для чого ви хочете змінити роботу з клієнтами і як CRM система повинна допомогти рієлторам в роботі.
Пропонується такий варіант роботи з CRM в рієлторській фірмі.
1) Місце адміністратора в роботі з рієлторами.
а) Планування робочого для рієлтора.
б) Контроль за виконанням доручень.
в) Підготовка та контроль за виконанням демонстрації об’єктів.
г) Умови виконання контролю, необхідного для проведення угоди.
2) Супровід угод юристом.
а) Розробка шаблонів документів і зберігання їх в системі.
б) Візування документів в електронному вигляді.
3) CALL –центр .
а) Автоматизація зворотного зв’язку з клієнтом.
б) Наявність телефону. Автоматична фіксація в базі даних.
в) Ідентифікація клієнта за номером і переадресація до менеджера, що курує.
4) Відділ маркетингу.
а) Автоматизація акцій.
б) Сегментування клієнтської бази.
в) Аналіз ефективності роботи у всіх сферах компанії.
5) Захист інформації.
а) Обмежений доступ користувачів до окремих документів.
б) Розробка ролей користувачів.
Рієлторський бізнес – це перш за все бізнес взаємовідносин з клієнтами, простий і автоматизований, навіть коли число клієнтів досягає десятків тисяч.
CRM- системи стали одним з найважливіших моментів у побудові роботи з клієнтами і базами даних компаній. Зараз не потрібно переживати про те, чи не забули ви, що і коли обговорювали з клієнтом, які об’єкти показували йому і з яким результатом. CRM система все пам’ятає за вас і в потрібний час нагадає вам потрібні дані, підбере кращий варіант для клієнта. Для цього не потрібно знаходитися тільки біля комп’ютера, всі операції можна зробити через смартфон або планшет.
Через CRM систему керівник компанії має під рукою всі робочі звіти і бачить, який працівник скільки провів угод і показів або скільки заробив грошей для компанії і себе.
Коментарі